龙子湖区创新探索社工督导机制让服务更加贴心

压实督导机制，杜绝“浮夸”服务。建立社工定期督导制度，每月开展1次服务督导，根据乡（街）需求导向聚焦特殊困难群众社会救助、老年人服务、困境儿童服务等领域，打造群众认可、特色鲜明的社会工作服务品牌项目。截至目前，已打造“红叶梧桐--关爱老人服务平台”“太阳花--关爱儿童服务”等7个品牌项目。

落实监督体系，提升服务水平。各乡（街）对社工服务进行系统的考核评估，制定服务完成情况、专业性、社会效益、社会影响力、满意度等评估指标，通过中期评估+社工站自评+街道考评，对社工站服务的一致性、有效性、创新性、可持续性等进行全方位评估，切实推动社工站规范化管理运行。

创新项目计划，服务贴合民意。结合重点工作、社区特点、居民需求，推动实施“1+N”项目计划，即“1个社区1个品牌项目+N个创新项目”，设立居民意见反馈机制，制作意见反馈簿，对各站点提出针对性改进建议，努力通过专业服务，使社区治理更精细、更有温度。