市长热线2023年1月月报

12345热线工作月报

第1期（总第256期）

        蚌埠市市长热线办公室                                                           2023年2月7日

【受理情况】                          

1月份，12345政务服务便民热线共受理市民各类投诉、举报、建议、咨询、求助等有效问题57739件。

诉求类型统计如下：

诉求来源区域统计如下：

  诉求来源分布如下：

        上月电话量共计56364通，月度总接通率为98.1%。每周接通量（率）情况如下：

【办理情况】

一、总体办理情况

以知识库答复、电话转接等方式答复44021件，占比76.24%；系统交办13718件，占比23.76%，交办准确率为100%。

办理事项按期反馈率为98.53%，回访满意率为98.89%。

   
  各县区办理量统计如下：

二、省平台交办件办理情况 

办理省平台交办件67件，部门平均回复时长2.79个工作日，平均办结时长为2.88个工作日。现场协调会2次。回访评价一次不满意件3件，其中2件已回复暂无评价结果，另一件正在办理中；无二次评价不满意件。
    三、企业诉求办理情况

办理企业诉求156件，其中，企业开办相关咨询50件，企业求助事项17件，政务服务网（皖事通）注册登记60件，互联网事项办理29件。如：淮上区沫河口镇某企业咨询如何作废建筑工程施工许可证。淮上区建管站工作人员积极与诉求人联系，告知建设单位需提交作废申请，说明需要作废的原因、注明施工许可证编号及工程名称，交至区建管处。

【诉求分析】

市民反映的问题集中在交通出行（6926件）、人力资源（4705件）、住房管理（4188件）、医保社保（3797件）、政务服务（3762件）等10个方面。1月份受理增速最快的为交通出行，较上月增长69.22%，主要为春节假期巡游出租车加价、机动车乱停放等相关投诉大幅度增加。其次为人力资源，较上月增长64.11%，增长较多的为拖欠薪资、农民工权益等方面问题。第三为民政社区，增长42.87%，主要为咨询身份证、户口、居住证办理等问题逐渐增多。卫生健康诉求量较去年12月份下降95.26%，主要受疫情防控优化调整影响，投诉量明显减少。