市长热线2022年11月月报

12345热线工作月报

第11期（总第250期）

      蚌埠市市长热线办公室                                                            2022年12月8日

【受理情况】                          

11月份，12345政务服务便民热线共受理市民各类投诉、举报、建议、咨询、求助等有效问题141455件。

诉求类型统计如下：

诉求来源区域统计如下：

诉求来源分布如下：

上月电话量共计139195通，比10月份多23135通，中心加密排班、话务员加班加点，全力保障电话畅通。月度总接通率为95.21%。每周接通量（率）情况如下：

【办理情况】

一、总体办理情况

以知识库答复、电话转接等方式答复122132件，占比86.34%；系统交办19323件，占比13.66%，交办准确率为94.81%。

办理事项按期反馈率为98.43%，回访满意率为98.21%。

各县区办理量统计如下：

    二、省平台交办件办理情况 

办理省平台交办件118件，部门平均回复时长3.4个工作日，平均办结时长为2.85个工作日。回访评价不满意件7件：经提级办理、现场督查会商，其中3件已转为满意件；3件暂未进行二次评价；二次评价不满意1件，经分析属于无办理空间问题，将向省政务公开办进行申诉。

三、企业诉求办理情况

办理企业诉求534件，其中，企业开办相关咨询125件，企业求助事项104件，政务服务网（皖事通）注册登记258件，互联网事项办理47件。如：某诉求人想要在龙子湖区开办跨境电子商务公司，咨询如何申请。龙子湖区相关工作人员及时联系诉求人，告知诉求人可以到治淮路706号龙子湖服务大厅办理营业执照或到市商务局窗口办理对外贸易登记证或到蚌埠海关办理进出口收发登记。诉求人表示满意。

【诉求分析】

市民反映的问题集中在卫生健康（75047件）、政务服务（8113件）、交通出行（5660件）、住房管理（5643件）、医保社保（5386件）等10个方面。11月份受理增速最快的为卫生健康，较上月增长51.51%，受本轮疫情影响，疫情政策咨询及相关投诉增多。其次为市场监管，较上月增长26.2%，增长较多为消费纠纷、预付消费等方面问题。第三为人力资源，增长19.79%，临近年关，建筑工地农民工讨薪问题逐渐增多。政务服务诉求量较10月份下降25.16%，主要为安康码弹窗、核酸检测报告上传不及时等相关投诉较前一阶段明显减少。